Как закрыть карту Рокетбанка
В линейке Рокетбанка представлены классические и виртуальные дебетовые карты с процентом на остаток счета до 4,5% годовых и кэшбэком до 20% на покупки у партнеров. Банк не имеет физических офисов и обслуживает клиентов дистанционно: через региональных представителей, по интернету и телефону.
Клиент вправе в любой момент закрыть Рокеткарту и завершить сотрудничество. Вся процедура осуществляется дистанционно и не требует личных встреч с сотрудниками организации. Рассмотрим, как навсегда закрыть карту Рокетбанка, потратив на это не более 15 минут.
Способы заблокировать карту
Блокировка пластика и закрытие счета — разные процедуры. В первом случае пользователь временно приостанавливает действие пластика, но картсчет остается активным, а доступ к карте можно восстановить в любой момент путем ее перевыпуска. Во втором случае карта аннулируется навсегда, и для возобновления сотрудничества с банком клиенту придется заказать новый платежный продукт (с другим счетом).
Блокировка обязательна в следующих случаях:
- клиент потерял карточку;
- украдена карта или телефон, к которому она привязана;
- держатель вводил реквизиты платежного средства на подозрительных сайтах в интернете;
- произошел захват карточки банкоматом.
Перед закрытием картсчета также рекомендуется заблокировать пластик, предварительно отключив все платные услуги.
В Рокетбанке доступно несколько способов деактивации:
- через приложение для смартфона;
- в личном кабинете интернет-банкинга;
- в чате поддержки;
- по телефону горячей линии.
Рокетбанк выпускает дебетовые карты с кэшбэком, поэтому перед закрытием карточки необходимо проверить бонусный баланс и потратить накопленные рокетрубли на покупки у партнеров банка.
Как закрыть карточку навсегда
Дебетовую карту Рокетбанка можно аннулировать даже при отсутствии интернета. Если клиент получил пластик, но еще не активировал его, дополнительных действий по блокировки не требуется.
Дебетовая Рокеткарта — выгодный платежный продукт, который позволяет получать большие бонусы в виде рокетрублей. Карточку рекомендуется закрывать в том случае, если держатель больше не планирует ее использовать.
Рокетбанк предлагает два тарифа: «Уютный космос» и «Открытый космос». Первый обслуживается бесплатно, за второй предусмотрена ежемесячная плата 290 р. (бесплатно, если ежемесячный остаток более 100 тыс. руб. или траты в месяц не менее 20 000 р.). Карточку с бесплатным тарифом можно не закрывать, достаточно отключить мобильный банк (за него снимается отдельная комиссия).
А по платному тарифу блокировка обязательна, иначе комиссия за обслуживание продолжит начисляться, а долг на счете будет расти. В этом случае банк откажет в закрытии карты, пока держатель не погасит задолженность за весь неоплаченный период.
Через интернет
Закрыть карту Рокетбанка удобно в личном кабинете веб-банка. Логин от ЛК — это номер телефона, привязанный к карточке. Пароль — цифровой пин код, полученный по SMS при регистрации. При необходимости пользователь может изменить учетные данные в личном кабинете. После авторизации клиенту доступны все операции по управлению счетом (независимо от тарифа): межбанковские транзакции, пополнение счета, переводы на карты других банков, просмотр акций от партнеров Rocketbank.
Прежде чем закрывать карточку, рекомендуется связаться с оператором по телефону или в чате поддержки и уточнить размер комиссии к оплате. Перед расторжением договора владельцу пластика придется внести ежемесячную плату за обслуживание и мобильный банк (даже если месяц только начался).
Процедура блокировки карты в ЛК:
- зайдите на сайт банка и нажмите кнопку «Веб-банк» в правом верхнем углу;
- авторизуйтесь в сервисе;
- на главной странице появится список всех продуктов — выберите нужную карту;
- если на балансе остались деньги, переведите их на другую карточку (бонусные рокетрубли перевести нельзя, даже на другой счет Рокетбанка, их можно только потратить в качестве скидки у партнеров организации);
- оставьте на счете ту сумму, которая нужна для оплаты мобильного банка и ежемесячного обслуживания (комиссии списываются в начале следующего месяца)
- в списке операций выберите команду «Заблокировать» и подтвердите действие.
Причина блокировки не указывается.
После деактивации необходимо сообщить сотрудникам банка о своем желании завершить сотрудничество. Это можно сделать двумя способами.
В чате клиентской поддержки:
- зайдите в ЛК;
- нажмите на окошко в правом нижнем углу;
- в произвольной форме напишите о своем желании закрыть карточку;
- дождитесь ответа специалиста (в течение 5 минут в круглосуточном режиме).
Сотрудник службы поддержки попросит написать заявку по определенной форме, после чего примет ее в обработку. Через 1-2 дня банк удовлетворит требование и аннулирует договор. Сам счет будет закрыт через 30 дней.
Второй способ закрытия — через call-центр. Позвоните по номеру 8 (800) 200-07-08, сообщите фамилию, имя и последние цифры пластика. Оператор проверит данные и примет заявку в обработку.
В мобильном приложении
Мобильное приложение Rocketbank работает на базе Android, iPhone iOS и Windows Phone. Программу для смартфона можно скачать бесплатно в магазинах Google Play, App Store и Windows Phone Store.
Для авторизации в приложении используется тот же логин и пин код, что и для веб-банкинга.
Порядок блокировки:
- зайдите в меню и нажмите вкладку «Еще»;
- выберите нужную карточку из списка продуктов;
- нажмите кнопку «Заблокировать» (выделена красным цветом).
Рокеткарта заблокируется мгновенно, и напротив нее появится соответствующий статус.
После блокировки зайдите в главное меню и выберите раздел «Поддержка». В открывшемся диалоговом окне чата отправьте сообщение с просьбой закрыть Рокеткарту. Сотрудники запросят дополнительную информацию (последние цифры пластика, причину аннулирования) и примут заявку в обработку. В течение 1-2 дня придет ответ о закрытии платежного средства. Через 30 дней рекомендуется написать в чат или позвонить в службу поддержки, чтобы убедиться в закрытии счета.
Как восстановить карту
Заблокированную Рокеткарту можно восстановить в любой момент. Для этого необходимо отправить заявку на перевыпуск:
- в мобильном приложении (в меню выбрать операцию «Перевыпустить»);
- через онлайн-банкинг;
- через контактный центр;
- в чате клиентской поддержки.
В течение 14 дней новый пластик будет готов. Его можно получить по почте или с курьером. После перевыпуска реквизиты карточки изменятся, а номер картсчета остается прежним.
Перевыпуск карт с бесплатным обслуживанием на тарифе «Уютный космос» стоит 350 руб, для программы «Открытый космос» первый раз бесплатно, каждый последующий — 350 р.
Если держатель аннулировал Рокеткарту и закрыл счет, восстановить его уже нельзя, придется заказывать новый продукт.
