Новый регламент торговли в России вступит в силу с 1 сентября 2026 года
Уже сначала этой осени в России вступит в юридическую силу новый регламент торговли в розницу. Поправки коснутся большинства участников сегмента, включая рядовые магазины, маркетплейсы, интернет-платформы и многое другое. Новые требования касаются раскрытия информации о продавцах, порядка рассмотрения претензий покупателей, подтверждения возраста и гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров.
Одно из ключевых изменений коснется удаленной торговли. Теперь юрлица обязуются публиковать развернутую информацию о своей деятельности. Индивидуальным предпринимателям необходимо размещать фамилию, имя, отчество и регистрационный номер.
Такие же требования коснутся и селлеров из-за рубежа, которые взаимодействуют с покупателями из РФ. Предполагается, что это повысит прозрачность онлайн-торговли и упростит защиту прав потребителей.
Изменится и порядок формирования запросов. Продавцы должны заранее информировать пользователей, какими электронными способами можно передавать запрос. Для этого могут использоваться различные средства. Ответ необходимо направлять по каналу связи, который указал покупатель. Сроки рассмотрения обращений останутся прежними и будут определяться действующим законодательством.
Еще одно нововведение касается товаров с возрастными ограничениями. Помимо паспорта и других документов, удостоверяющих личность, покупатели смогут подтверждать возраст с помощью цифрового ИД через государственные мессенджеры. Для проверки достаточно будет передать QR-код на экране смартфона.
Также был расширен перечень товаров, на которые не предоставляется аналогичное изделие на время гарантийного этапа. Туда вошло оборудование для муниципальных устройств. Это правило также распространяется на отдельные виды агрегатов, в том числе мотоустройства.
