Как отменить выпуск карты Рокетбанка

Клиент вправе отменить выпуск карты Рокетбанка еще на этапе обработки заявления, а также аннулировать уже выпущенный пластик.

Процедура выпуска карты в Рокетбанке

Рокетбанк не имеет физических офисов и предоставляет карточки через территориальных представителей, работающих в 29 регионах РФ. Полный перечень городов обслуживания можно уточнить на официальном сайте.

Чтобы получить карту Рокетбанка, клиенту не обязательно иметь прописку в регионе присутствия. Доставка осуществляется в любое удобное место, в том числе на ж/д- и автовокзалы.

Пластик могут заказать даже нерезиденты РФ и несовершеннолетние граждане от 14 лет.

Через интернет можно заказать дебетовую карту за 5 минут. Для этого необходимо зайти на сайт Rocketbank и заполнить онлайн-заявку:

• нажать кнопку «Заказать карту» в правом верхнем углу;
• указать фамилию, имя, отчество, e-mail, номер мобильного телефона;
• придумать кодовое слово (оно потребуется при смене пароля, обращении в службу поддержки или изменении персональных данных в личном кабинете);
• ввести паспортные данные, дату и место рождения, адрес прописки.

Далее необходимо указать адрес проживания и город доставки (может не совпадать с пропиской).

Заявление удобно отправить и через мобильное приложение Рокетбанка. Его можно скачать бесплатно в  Google Play Market, Windows Phone Store или App Store.

Решение по заявке принимается моментально, ответ приходит по SMS. Дебетовые карты оформляются с бесплатной доставкой на дом. Поэтому после получения ответа клиент должен согласовать встречу с сотрудником банка. Это можно сделать двумя способами: по телефону 8 800 200 07 08 (работает круглосуточно) или в приложении.

Через ЛК можно отслеживать исполнение заказа: выпуск, отправка клиенту, доставка и др. На изготовление пластика уходит в среднем 5-7 дней. В назначенное время курьер приезжает к клиенту, проверяет паспорт, делает снимок документа и самого держателя, выдает запечатанный конверт с Рокеткартой и пин-кодом. Сделанные снимки он отправляет на дальнейшую обработку. Через 10-30 минут в ЛК появляется уведомление о том, что продукт активирован.

По умолчанию к карте подключен бесплатный тариф «Уютный космос» с ограниченным набором функций. Подключить другой тарифный план можно через ЛК.

Продукт активируется автоматически после выдачи клиенту (спустя несколько минут). Собственных банкоматов у Рокетбанка нет, деньги можно обналичить без комиссии в терминалах банка «Открытие».

к содержанию ↑

Как отменить заявку на карту

Заявитель вправе отказаться от карты Рокетбанка на любом этапе до момента ее получения на руки. После выдачи пластик тоже можно аннулировать, но для этого придется расторгать договор, и порядок действий немного отличается. За отказ от карты на этапе выпуска и доставки дополнительная комиссия не удерживается.

В интернет-банке

Отмена заявки возможна на любом этапе сотрудничества:

• если клиент только отправил заявку;
• если банк уже принял ее в работу;
• карта уже выпущена и отправлена клиенту.

Для аннулирования заявки и отказа от уже выпущенной карточки пользователю необходимо зайти в ЛК интернет-банка.

Регистрация в сервисе займет не более 5 минут:

• зайдите в веб-банк на сайте или в приложение на смартфоне;
• укажите номер телефона;
• введите СМС-код;
• подтвердите согласие с условиями обслуживания;
• придумайте пароль для входа в ЛК (в качестве логина используется номер телефона).

После авторизации в онлайн-банке в нижней части страницы открывается окошко чата поддержки. В произвольной форме напишите здесь свою просьбу об отмене заявки или доставки.

Служба поддержки работает круглосуточно, сотрудники банка отвечают на сообщение в течение 5-10 минут.

Специалист клиентской поддержки может задать дополнительные вопросы, например, уточнить причину отмены, после чего принимает заявку в работу. Если карточка еще не выпущена, заявка на ее изготовление будет аннулирована, а если она уже отправлена региональному представителю, ее доставка будет отменена.

Клиент не может звонить непосредственно курьеру с просьбой не привозить Рокеткарту, вопросы по отмене решаются только через клиентскую поддержку (в интернете или по телефону).

Даже если вы уже договорились о встрече с курьером, вы можете обратиться в чат и отменить доставку. Банк не вправе навязать продукт, если заявитель от него отказывается, так как договор считается заключенным только после активации пластика.

Если однажды вы уже отказались от карточки, Rocketbank может отклонить следующую вашу заявку на получение Рокеткарты.

В мобильном приложении

Приложение Rocketbank — это мобильная версия веб-банкинга с аналогичным функционалом. Здесь клиенту доступны все стандартные операции: переводы, онлайн-платежи, подключение/отключение мобильного банка, блокировка карточки, изменение персональных данных и т.д. Через программу для смартфона удобно отслеживать количество накопленных бонусов (рокетрублей), оплатить бонусами товар в рамках партнерской сети, разделить счет (например, чек в ресторане) между друзьями (другими клиентами Рокетбанка) и т.д. Также в приложении можно воспользоваться чатом и попросить сотрудников поддержки аннулировать заявку на выпуск пластика.

Для этого необходимо:

• зайти в программу;
• в главном меню выбрать вкладку «Поддержка»;
• написать сообщение, например «Хочу отменить заказ карты Рокетбанка».

Как правило, заявка отменяется моментально, и клиент получает подтверждение в чате.

Иногда специалистам сервиса требуется дополнительное время на проверку информации, в этом случае заявка может быть отменена не позже следующего рабочего дня.

По телефону

Отменить выпуск дебетовой карты Рокетбанка можно и без доступа к интернету — по телефону горячей линии. Контактный центр работает в режиме 24/7, все звонки по России бесплатные.

Позвоните на номер 8 (800) 200-07‑08, дождитесь ответа оператора и сообщите о своем желании отказаться от получения пластика. Специалист call-центра спросит ваше ФИО и причину отказа. Через несколько минут на телефон, указанный в заявке на выпуск, придет сообщение с подтверждением отмены.

Отмена заявления или доставки не влечет за собой никаких финансовых обязательств и последствий для клиента.

к содержанию ↑

Как аннулировать выпущенную карту

Рокеткарта выдается клиенту в активированном состоянии. Для деактивации уже полученной карты есть несколько способов:

• в веб-банке (выбрать продукт и нажать клавишу «Заблокировать»);
• в приложении для смартфона;
• по телефону контактного центра;
• в чате.

Чтобы закрыть карточку и аннулировать счет, пользователю необходимо обратиться на горячую линию или в чат (через приложение или на сайте) и уточнить полную сумму комиссий за погашение — годовое обслуживание, мобильный банк за текущий месяц и другие дополнительные опции. Только после внесения всей суммы можно навсегда аннулировать счет. Для этого также необходимо написать в чат или позвонить в call-центр. Заявление принимается моментально, а счет будет закрыт спустя 30 дней.

к содержанию ↑

Как отказаться от перевыпуска карты

Восстановить действие заблокированной Рокеткарты можно только через ее перевыпуск. Также эта процедура требуется, если пластик утерян, похищен или поврежден. Заявку на изготовление нового продукта можно отправить в личном кабинете. За внеплановый перевыпуск снимается комиссия в размере 350 р. (на тарифе «Уютный космос»). Первый перевыпуск по тарифу «Открытый космос» осуществляется бесплатно, все последующие — по 350 руб.

Банк принимает заявку в работу и сразу списывает комиссию с карточного счета. Если на счете нет нужной суммы, баланс уходит в минус. После этого владелец карты уже не сможет отказаться от услуги, но имеет право не забирать перевыпущенную карточку. Если на счете было достаточно средств для списания комиссии, и клиент ничего не должен банку, он может обратиться в службу поддержки и попросить закрыть счет (оставшиеся средства он может самостоятельно перевести на другой счет через ЛК).

При минусовом балансе сначала необходимо внести всю сумму долга, и только после этого можно завершить сотрудничество с банком, закрыв договор.