Центробанк объявил рассылку банковских карт Почтой России неприемлемой
Целый ряд российских банков до недавнего времени практиковал отправку пластиковых карт, заказанных клиентами, на домашний адрес получателя. Особенно интенсивно продвигал эту услугу ОТП-Банк. В результате многие пользователи обнаруживали у себя в почтовых ящиках не только именные карты, которые требовалось активировать, но и договора на обслуживание со всеми личными данными. Далеко не все абоненты получали свои письма от банка, некоторые терялись по пути. На такой способ получения карт у населения было много жалоб, рассмотрением которых и занялся регулятор.
Центральный банк России изучил практику рассылки кредитных карт на дом и однозначно негативно расценил ее, не рекомендовав финансово-кредитным организациям задействовать данный механизм впредь.
По словам представителей Центробанка, подобные схемы передачи кредитных карт клиенту стоит признать неприемлемыми. Они не являются в достаточной степени надёжными и безопасными, так как банк не способен гарантировать сохранность клиентских данных в процессе транспортировки карты по месту назначения. Во-первых, при отправке карт обычным письмом есть риск их потери, доставки по ошибочному адресу. Во-вторых, карты могут быть похищены злоумышленниками непосредственно из почтового ящика.
Несмотря на тот факт, что в ОТП-Банке оправдали свое поведение договорами, в которых клиенты, с одной стороны, дают согласие на выпуск карты при оформлении потребкредита, а с другой стороны, указывают в качестве желаемого способа доставки Почту, регулятор требует от банков пересмотреть алгоритм сотрудничества с клиентами. В частности, в Центробанке отмечают, что в ситуации, когда у клиента нет возможности согласиться с банковским предложением или отказаться от него, организация не должна злоупотреблять своим положением. Ей следует убрать из договора подобные пункты.
