Рокетбанк помогает людям с ограниченными возможностями
Рокетбанк всегда позиционировался как организация, предоставляющая равные условия для всех категорий клиентов. Для этого в рамках системы был создан целый департамент, ведающий вопросами обслуживания людей с ограниченными возможностями. На сегодняшний день в банке могут обслуживаться как те, у кого есть нарушения слуха, так и люди с проблемным зрением. Для этого здесь созданы все условия.
Ещё в апреле текущего года был презентован проект «Рокетбанк без границ», куда был набран неслышащий персонал. Эта команда прошла курсы и тренинги для того, чтобы получить знания, необходимые для консультирования клиентов в видеорежиме с использованием языка жестов. По завершении обучения неслышащие сотрудники стали способны обслуживать как людей, имеющих проблемы со слухом, так и всех остальных. Параллельно для существующих работников банка была представлена программа изучения русского языка жестов. Прохождение этого курса поможет каждому представителю Рокетбанка обслуживать всех клиентов, без исключения. Кроме того, подобные новшества положительно влияют на образ кредитной организации, особым образом выделяют ее на фоне других банков.
В ноябре 2019 года Рокетбанк приступил к обслуживанию незрячих людей. Отныне они также могут без затруднений воспользоваться услугами банка, будь то открытие кредитной или дебетовой карты, получение займа.
Оптимизация сервисов Рокетбанка под новую группу клиентов проводилась за счёт внедрения таких решений:
- адаптация всех текстов сайта/мобильного приложения для VoiceOver и скринридеров;
- замена озвучивания секретного кода, используемого при запуске приложения, на виброотклик;
- создание договоров обслуживания клиента с использованием шрифта Брайля.
Соответственно, весь персонал банковской структуры также был обучен особенностям взаимодействия с незрячими посетителями.