Услуга консьерж-сервиса по карте
Пластиковые карты выпускают в разных категориях — Classic, Gold, Platinum, Signature, Elite. При оформлении пластика категории VIP, владельцы получают дополнительные опции от платежных систем. Одна из них — услуга круглосуточного консьерж сервиса. Это личный ассистент, доступный 24 часа в сутки. С его помощью можно решить разные вопросы, находясь в России или за пределами страны. Услуга предоставляется бесплатно, не считая стоимости годового обслуживания карточки.
Опцию консьерж-службы предоставляют международные платежные системы Visa и MasterCard. Она действует по всему миру. Для связи с менеджером службы достаточно позвонить по телефону. Номер телефона для звонков из России и других стран будет отличаться. Рекомендуем уточнить данные у банка-эмитента.
Все предоставляемые услуги конфиденциальны. Данные не передаются третьим лицам.
Доступные категории услуг
Владельцам VIP карт доступны следующие базовые услуги:
- получение справочной информации о стране пребывания — расписание работы театров и музеев, список ближайших ресторанов, расписание самолетов и т.д.;
- бронирование и оплата товаров или услуг в торгово-сервисных предприятиях;
- организация доставки купленных товаров в отель или по другому адресу.
Пользователи лучших кредитных карт для путешествий дополнительно могут воспользоваться помощью ассистента для организации поездки, досуга в чужой стране и при проведении бизнес мероприятий, а также при возникновении проблем со здоровьем.
Организация путешествий
Опция актуальна для занятых людей, у которых нет времени заниматься путешествием самостоятельно. Достаточно позвонить ассистенту, озвучить даты предстоящей поездки и направление. Сотрудник службы подберет варианты и направит информацию на электронную почту для ознакомления.
Если вы планируете путешествие в страну, где нужна виза, сотрудник службы поможет с оформлением, предоставив информацию о необходимых документах, часах работы консульства или визового центра.
Рассмотрим каждую услугу, входящую в организацию путешествий, отдельно.
Бронирование отелей
Специалист службы предоставит информацию о гостиницах в любой стране с указанием стоимости размещения и категории номеров. Вы можете запросить данные об инфраструктуре района — ближайших ресторанах, театрах и других общественных заведений для досуга.
По запросу ассистент забронирует и оплатит номер в выбранном отеле на нужные даты.
По индивидуальному запросу личный консьерж сервис Мастеркард или Виза от имени клиента может арендовать недвижимость — виллу, апартаменты, коттедж или замок бизнес класса на короткий или длительный срок. Это удобно, если вы планируете отдых большой компанией.
Чтобы консьерж арендовал недвижимость, нужно указать даты поездки, количество гостей, предпочтения по региону и другие особенности. В течение 3-10 дней менеджер подберет варианты и предоставит информацию о доступных объектах.
Заказ билетов
При планировании поездки за границу необходимо учесть все детали, в том числе подобрать оптимальные перелеты. Особенно для стыковочных рейсов. Для заказа билетов на самолет специалист службы должен знать точные даты путешествия.
Если у вас сложное путешествие с многочисленными перелетами и пересадками, личный ассистент разработает индивидуальный маршрут с минимальным количеством стыковочных рейсов. От вашего имени будут забронированы и оплачены билеты. Деньги списываются с карточки, к которой подключен консьерж-сервис.
Аренда автомобилей
Visa и MasterCard сотрудничают с сервисами аренды авто по всему миру, поэтому у вас не возникнет проблем с транспортом. Сообщите менеджеру службы, что вам потребуется личный автомобиль, указав определенные даты и предпочитаемый класс машины. В указанное время в аэропорту или по другому адресу автомобиль будет вас ожидать.
От вас потребуется сообщить серию и номер водительского удостоверения и представить копию документа. Для аренды автомобиля в странах Европы рекомендуем сделать международные водительские права.
По запросу доступна аренда вертолетов, яхт и другого транспорта.
Организация досуга
Личный помощник организует досуг с учетом ваших предпочтений — предоставит расписание спектаклей и других культурных и спортивных событий города, купит билеты на интересующие мероприятия. Также он забронирует столик в ресторане или баре.
Ресторанный сервис
Ресторанный сервис включает:
- предоставление информации об особенностях кухни выбранного заведения;
- бронирование столика на определенное время.
Резервирование столика доступно в ресторанах по всему миру.
Билеты на мероприятия
Ассистент поможет организовать досуг, вне зависимости от вашего месторасположения. Он предоставит информацию обо всех событиях, проходящих в городе, и забронирует билеты. Благодаря сотрудничеству МПС с театрами, владельцы пластика получат приглашение даже на закрытые мероприятия.
Бизнес услуги
Владельцы VIP карт, находящиеся за границей в командировке, могут воспользоваться службой для решения бизнес задач. Опции, входящие в пакет:
- информация о курсе валют;
- курьерская доставка;
- перевод документов;
- поиск переводчика и других специалистов;
- информационная поддержка.
При обращении в консьерж-службу, пользователь карты передает информацию о себе, в том числе номер кредитки, паспортные данные и другие сведения. Это необходимо для выполнения услуг — покупки авиабилетов, бронирования гостиницы и т.д. Но может ли клиент не беспокоиться о сохранности информации? Ответ — да.
Все сервисы гарантируют конфиденциальность информации. Данные о пользователях не передаются третьим лицам и надежно защищены от взлома.
Медицинская помощь
Представление информации о госпиталях, круглосуточные консультации врачей, вызов доктора на дом, доставка лекарственных препаратов — все это входит в пакет услуг.
Личный помощник вызовет для вас машину скорой помощи или запишет на прием к нужному специалисту. При необходимости для вас организуют лечение в клинике в России или за границей, предоставят второе заключение врача.
Помощь на дорогах
Клиенты, арендовавшие автомобиль за границей, могут попасть в неприятности, но ассистент сможет решить практически любой вопрос удаленно, по телефону. В опцию помощи на дорогах входит:
- эвакуация автомобиля к ближайшему сервису или на стоянку;
- срочные ремонтные работы на дороге, без эвакуации авто;
- навигация;
- зарядка аккумулятора;
- подвоз бензина.
В случае ДТП ассистент не сможет решить проблему. В его компетенцию входит только предоставление справочной информации и вызов специалистов.
Эксклюзивные покупки
Держатели карты консьерж сервис от Visa могут воспользоваться специальными предложениями платежной системы и участвовать в закрытых вип-распродажах. Покупки, оплаченные карточкой, застрахованы на 90 суток от случайного повреждения во время транспортировки, утери или кражи. В случае наступления страхового случая полная стоимость эксклюзивной покупки будет компенсирована.
В акции участвует карта Visa Signature.
Сравнение предложений Visa и Mastercard
Рассмотрим, какие опции получат держатели банковских карт высшей категории Виза и Мастеркард:
| Услуги | Visa | MasterCard |
| Бронирование отелей | + | + |
| Бронирование билетов на самолет, поезд | + | Представление справочной информации |
| Резервирование столиков в ресторанах | + | + |
| Организация аренды авто | + | + |
| Билеты на мероприятия | + | + |
| Деловые услуги | + | + |
| Планирование путешествий | + | + |
| Членство в VIP Club | — | + |
| Бонусная программа | + | + |
Полный список услуг, входящих в премиальное обслуживание, зависит от банка, выпустившего пластиковую карту.
Особенности премиальных пакетов
Карты с консьерж-сервисом от Visa имеют следующие особенности:
- Дорогое обслуживание. Средняя стоимость обслуживания счета — 25 000 р. в год. Для уменьшения стоимости нужно хранить на счете от 2 000 000 р. или тратить в месяц более 300 000 р. Условия по кредитным картам с бесплатным обслуживанием зависят от банка.
- Бесплатная страховка. На держателя карты и членов его семьи действует бесплатное страхование во время выезда за границу. Сумма покрытия — от 50 000 евро на человека.
- Доступ в залы повышенной комфортности. Привилегированный пластик дает право доступа в залы по программе Priority Pass.
- Личный менеджер и приоритетное обслуживание. У каждого клиента есть личный менеджер, который проконсультирует по любым банковским продуктам.
