Как разблокировать кредитную карту Сбербанка
Блокировка карточки влечет за собой деактивацию счета, препятствуя любым платежным операциям: переводы, обналичивание средств, оплата товаров и услуг становятся невозможны. Кредитка может быть заморожена по желанию клиента или по инициативе кредитора. Для возобновления ее действия потребуется время. Рассмотрим все способы, как разблокировать кредитную карту Сбербанка, и сколько это будет стоить.
Блокировка и разблокировка карты
Дистанционная разблокировка кредитки в Сбербанке невозможна. Чтобы узнать причину заморозки, позвоните в службу клиентской поддержки по номеру 900 или придите с паспортом отделение, где получали карту.
Владелец вправе сам инициировать блокировку по ряду причин:
- утеря;
- хищение;
- нежелание продолжать пользоваться продуктом.
Банк может приостановить действие карточки в одностороннем порядке в следующих случаях:
- окончание срока действия;
- карта используется в мошеннических устройствах;
- по счету наблюдается подозрительная активность;
- на счет поступил значительный перевод и тут же был снят;
- часто проводятся операции, по которым невозможно установить сторон сделки;
- систематическое нарушение договора: просрочки платежей по кредиткам, неоплаченные штрафы и комиссии за обслуживание, нежелание клиента идти на контакт, игнорирование звонков.
При злостном нарушении обязательств кредитор вправе заморозить кредитку, но счет остается активным. Должник не сможет продолжать тратить деньги, но от обязанности возвращать долг он не освобождается.
Держатели карт часто допускают блокировку из-за невнимательности — если три раза подряд ввести некорректный пин-код в терминале или магазине, карточка автоматически замораживается.
По решению суда все банковские счета, в том числе и кредитка, могут быть заморожены судебными приставами. В этом случае заемщику будет ограничен доступ к средствам на карте. В рамках исполнительного производства все средства будут списываться на погашение кредитных долгов, штрафов, налогов, алиментов и т.д.
Как восстановить заблокированную кредитную карту Сбербанка, зависит от причин ее заморозки:
- Заемщик погасил долги, закрыл кредитку и счет. Восстановлению такая карточка не подлежит, придется заказывать новый продукт.
- Банк заморозил карточку из-за просроченных долгов. Разблокировка возможна после полной оплаты долга, процентов и штрафов. Если Сбербанк после этого не прекратит сотрудничество, клиент снова получит доступ к картсчету.
- Заемщик позвонил на горячую линию и назвал неправильную информацию на вопросы оператора. Сотрудник call-центра вправе заблокировать карточку во избежание мошеннических операций. Для активации доступа нужен личный визит в банк с паспортом.
- Автоматическая деактивация при вводе неверного пин-кода. Эмитент восстановит пластик в течение дня.
Если клиент заморозил потерянный или похищенный пластик, открыть доступ к счету можно только через перевыпуск.
Способы разблокировки
Если карточка заморожена по решению банка или суда, клиент не сможет восстановить доступ, пока не решит вопрос с долгами. При полном погашении кредитных обязательств карточка автоматически разморозится в течение 10 суток. Если заемщик сам деактивировал свой продукт, он сможет восстановить его в любое время, обратившись в офис.
В отделении
При деактивации кредитки все оставшиеся на счете деньги, мили и кэшбэк остаются нетронутыми и переносятся на другой пластик. Если клиент сам заблокировал потерянную кредитку, для восстановления доступа ее в любом случае придется перевыпускать. Сбербанк выпустит новую кредитку со старым счетом, но с новыми реквизитами. Если держатель заблокировал потерянную кредитку, а потом ее нашел, перевыпуск все равно является обязательным.
Процедура восстановления кредитки:
- Посетите офис Сбербанка, где была изготовлена карточка.
- Предъявите паспорт.
- Напишите заявление по форме банка о разблокировке карты. Сотрудник сам составит заявку, вам нужно только поставить свою подпись.
Менеджер Сбера регистрирует заявление на перевыпуск. Именная карта будет готова через 7-14 дней. Если у заемщика нет просроченной задолженности, он вправе получить в кассе нужную сумму. Но за это придется заплатить стандартную комиссию за снятие наличных с кредитки.
Если на момент обращения имеется просроченная задолженность, ее придется погасить.
Пластик можно перевыпустить в любом отделении Сбербанка.
Через интернет
Через интернет-банк или сервис СМС-информирования невозможно снять блокировку по кредитке, если долг еще не погашен. Активация через интернет доступна только для дебетовых карт Сбербанка и кредиток, по которым полностью закрыты долги и оплачены все комиссии. Под разблокировкой в данном случае подразумевается не полноценная активация, а всего лишь отправка онлайн-заявления на перевыпуск:
- авторизуйтесь в личном кабинете онлайн-сервиса;
- выберите из списка счетов нужный продукт;
- нажмите на клавишу «Операции» → «Перевыпуск».
В форме заявки выберите номер карточки. Реквизиты пластика загрузятся автоматически. В поле «Причина перевыпуска» укажите один из вариантов: «кража или утеря», «не помню пин-код», «захватил банкомат» и т.д. Оставшиеся на картсчете деньги можно обналичить в отделении Сбербанка, где был выпущен пластик.
По телефону
Дистанционная разблокировка по телефону доступна не для всех. Чтобы уточнить, есть ли такая возможность в вашей ситуации, позвоните в службу поддержки по номеру 900 или 7 (495) 500-55-50. Для подтверждения личности оператор попросит сообщить кодовое слово, дату рождения, реквизиты паспорта или другую персональную информацию.
Указанный способ подойдет для тех случаев, когда клиент самостоятельно приостановил действие карты через мобильный сервис. При блокировке он указывал причину: хищение, утеря, удержание банкоматом и т.д. Оператор проверит причину деактивации и даст инструкции по дальнейшим действиям. Например, если кредитка была утеряна, заемщику придется в любом случае посетить отделение Сбербанка.
Если клиент по ошибке заморозил кредитку в ЛК онлайн-банка и сразу обратился на горячую линию, оператор может активировать карточку при отсутствии долгов, а может и отказать, если увидит в этом подозрительные действия. Вопрос по разморозке по телефону решается индивидуально, в зависимости от причин и предоставленных сведений.
Как разблокировать карту после просрочки
Чтобы разблокировать кредитную карту Сбербанка после просрочек, рекомендуется действовать в следующем порядке:
- узнайте точную сумму долга с учетом штрафов и комиссий за обслуживание (в офисе или в call-центре);
- погасите задолженность;
- придите в банк и напишите заявление на восстановление доступа к картсчету.
Для разморозки пластика Сбербанк вправе потребовать выплатить полную сумму долга или только внести пропущенные платежи. После закрытия просрочек решение принимается индивидуально.
Если клиент систематически нарушал условия договора, банк вправе прекратить сотрудничество и закрыть кредитный счет.
При разовых нарушениях клиенту идут навстречу и восстанавливают доступ к кредитным деньгам — активируют старую карточку или выпускают новый продукт.
Восстановление после утери или кражи
Если пластик пропал, рекомендуется незамедлительно перевести денежные средства на другой картсчет. При межбанковском переводе с кредитки придется заплатить комиссию, с дебетовой карточки — комиссия не предусмотрена.
После перевода заблокируйте доступ любым удобным способом (на сайте, в мобильном приложении, по телефону или в офисе).
Восстановление в этом случае возможно только через перевыпуск, даже если держатель найдет пластик.
Новая карточка изготавливается в течение 14 дней. Чтобы не тратить время на посещение офиса, отправьте заявку на перевыпуск в ЛК Сбербанк-Онлайн. Нажмите на выбранный продукт из списка — вверху страницы вы увидите красный значок и надпись «карта заблокирована». Далее действуйте согласно инструкции, описанной выше. В заявке укажите отделение Сбера для получения нового продукта.
О готовности карты банк сообщит вам в ЛК и по СМС.
Интернет-заявку на перевыпуск можно отправить только по дебетовым картам и кредиткам без долгов, и только в тех случаях, когда блокировка произошла по инициативе держателя.
Временная блокировка
Временная деактивация возможна только в одном случае — карта была изъята банкоматом в одном из офисов Сбера. В этой ситуации рекомендуется сразу обратиться к менеджеру отделения и подать заявку на блокирование. На следующий рабочий день после инкассации устройства можно снова подойти в офис и узнать, когда можно получить карту. Сотрудники вернут пластик в течение 3-7 дней уже в разблокированном виде.
Если захват банкоматом произошел в магазине (не в офисе кредитора), в этом случае восстанавливают доступ к картсчету только с помощью перевыпуска.
Еще один вариант временной деактивации — блокировка при неправильном вводе пин-кода. Доступ к счету будет открыт автоматически в течение 24 часов.
Если карточка временно арестована по судебному решению, после снятия ограничений требуется подойти в отделение Сбербанка с письмом из ФССП и написать заявление на восстановление.
Сроки и стоимость
При истечении срока действия пластик будет перевыпущен бесплатно. Оповещение на имя держателя приходит по СМС или на e-mail. Клиенту остается просто прийти в отделение и забрать новый продукт. Если карточка перевыпускается досрочно по причине утери или кражи, стоимость изготовления будет зависеть от типа банковского продукта:
| Вид | Цена |
| Классические дебетовые | 150 р. |
| Классические кредитные | 150 р. |
| Премиальные | бесплатно |
Сроки активации зависят от причин блокировки:
| Причина | Срок |
| Ввод некорректного PIN-кода | 24 часа |
| Утеря, хищение, оставление в терминале | Перевыпуск в течение 14 дней |
| Заморозка карты из-за просроченных долгов | В течение 10 дней после погашения обязательств и отправки заявления |
| Арест ФССП | |
| Удержание банкоматом | В течение 7 дней после обращения |
Если терминал удержал карту, рекомендуется нажать клавишу «Отмена» и подождать 10-15 минут. За это время устройство может произвести перезагрузку ПО и вернуть пластик.
