Что делать, если банкомат списал, но не выдал деньги
Большинство людей хранит денежные средства на пластиковых карточках. Это удобно, поскольку пластиком можно расплатиться в магазине и дополнительно получать процент на остаток. При необходимости можно снять наличные в любом устройстве, но не всегда терминал работает корректно. Иногда происходят сбои, из-за которых банкомат не выдал деньги, но снял их с карточного счета.
Возможные причины сбоя
Если банкомат отказал в выдаче денежных средств, установите причину, не всегда виноват банк.
Распространенные причины:
- отсутствие нужной суммы в терминале выдачи;
- недостаточное количество средств на банковском счете;
- техническая ошибка или сбой системы;
- физический носитель карты испорчен;
- у пластика закончился срок действия.
Технические сбои могут вызвать изъятие карты банкоматом.
Некоторые банкоматы выдают деньги так, что виден только край купюры. Чтобы достать деньги из такого устройства приходится применять силу, и не всегда это получается сделать. В такой ситуации можно подумать, что терминал списал, но не выдал денежные средства, поэтому удостоверьтесь, что купюр действительно нет.
Если вы так и не сможете вытащить купюры из неисправного банкомата, не расстраивайтесь. Через 30-60 секунд терминал поместит их в отдельный отсек для сохранности. На счет они не вернутся, поэтому придется обратиться в банк и написать заявление на возврат денег, указав адрес и номер устройства.
Если выяснится, что ваши деньги забрал другой человек, банк не возмещает ущерб. Вам придется обратиться в полицию, но не факт, что это принесет результат. Старайтесь не отходить от банкомата в течение 1 минуты после операции.
Что нужно сделать немедленно
Инструкция, или что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счета:
- Проверьте баланс карты после совершения операции. Воспользуйтесь мобильным приложением или позвоните по телефону горячей линии. Удостоверьтесь, что средства списались.
- Сохраните чек. Это ваше доказательство, что терминал снял финансовые средства с карточки.
- Сфотографируйте экран устройства. На экране должно высветиться сообщение о технической ошибке, отклонении операции банком или невозможности выполнить транзакцию.
- Запишите дату и время операции. Также зафиксируйте адрес и номер неисправного терминала. Номер устройства указан на лицевой панели, обычно пишется маркером от руки, представляет собой 4-8 цифр. Эти данные вам потребуются при составлении претензии в банке.
- Возьмите контакты свидетелей, если они находились рядом в момент совершения транзакции. Это поможет в расследовании, если банк откажется возмещать ущерб.
- Обратитесь к менеджеру. Актуально для клиентов, снимающих деньги в отделении банковской организации. Администратор поможет составить заявление. Оно должно быть написано в 2 экземплярах, 1 экземпляр остается у вас с отметкой о принятии документа.
- Позвоните на горячую линию. Если операция была совершена в выходной день, когда отделения не работают, сообщите о проблеме в контактный центр. Звонок не отменяет поход в офис. Это нужно будет сделать в первый рабочий день, следующий за выходными.
Если устройство не выдало деньги, и они не списались со счета, вот что нужно сделать: повторите операцию, указав меньшую сумму. Возможно, проблема заключается в превышении лимита или недостаточном балансе. Проверьте баланс карты в личном кабинете.
Для связи с банком можно воспользоваться мобильным приложением, если в нем установлен чат, по телефону горячей линии или обратиться в отделении. Владельцы премиум-пакетов вправе позвонить персональному менеджеру. Как правило, они работают круглосуточно.
Обращаем внимание, что звонить нужно в банк, выпустивший пластиковую карточку, а не в организацию, обслуживающую банкомат. Телефон контактного центра обычно указывается на обратной стороне пластика.
Дальнейшие действия
После того, как вы не получили деньги, найдите ближайшее отделение банка-эмитента и напишите заявление. Можно обратиться в организацию, установившую терминал, если вы снимали деньги не в своем банкомате, но скорее всего, организация не захочет брать у вас заявление, хотя они обязаны это сделать.
С составлением претензии обычно помогают сотрудники банка. Если они отказали, можно написать текст самостоятельно. Укажите ФИО, номер пластиковой карточки, имя держателя, идентификационный номер банкомата (если вы не запомнили цифры, указанные на банкомате, посмотрите информацию в чеке), дату и время совершения транзакции, контактную информацию для связи.
Заполните заявление-претензию в 2 экземплярах и попросите менеджера поставить отметку о принятии документа. Приложите к заявке копию чека и фотографии неработающего терминала.
Если карта другого банка
Бывает, что для снятия наличных используются не свои банкоматы, а сторонних организаций. В этом случае алгоритм действий не меняется, за исключением того, что можно написать 2 претензии — в банк-эмитент и банк, обслуживающий терминал.
Однако не стоит рассчитывать, что организация, которой принадлежит устройство выдачи наличных, будет заниматься вашей претензией. По правилам работы платежных систем, в подобных случаях пользователь обращается в банк, выпустивший карточку.
Сроки возврата
Длительность возврата денег зависит от причины, по которой они не были выданы. Если причина — дефект оборудования, и вы не увидели купюры, хотя терминал их выдал, претензия рассматривается быстро — в течение 7-14 рабочих дней.
Если финансовые средства не выдали по другой причине, срок увеличивается до 30 суток. Ускорить процесс нельзя, даже если вы будете регулярно звонить в контактный центр. Любые претензии рассматривают в течение 30 дней. Для зарубежных транзакций срок рассмотрения составляет 45 дней. Статус заявления обычно отслеживается через СМС-сообщения.
В течение этого срока сотрудники организации проводят расследование и выясняют, в чем дело. В первую очередь проводится инкассация устройства, осматривают все отсеки, снимают записи с камеры видеонаблюдения. Инкассаторы пересчитывают наличные и в случае выявления излишек, фиксируют данные.
После выявления ошибки менеджер пишет заключение, на основании документа финансовые средства возвращают на карточку.
Могут ли не вернуть деньги
Финансовые средства могут не вернуть по следующим причинам:
- Истек срок оспаривания операции — 180 дней с момента совершения. По правилам платежных систем организация вправе отказать в принятии заявления.
- Деньги получил другой человек. Если вы забыли купюры в устройстве и их кто-то забрал, в банке откажутся возмещать ущерб, поскольку это не их вина.
- Вы получили денежные средства иным способом. Если вы сами извлекли купюры из банкомата, на вас могут наложить штраф за порчу имущества.
