Как заблокировать карту Почта Банка
Продуктовая линейка организации включает кредитные, дебетовые и виртуальные карты. Временный запрет на совершение операций может быть введен по инициативе кредитно-финансового учреждения. К примеру, если с пластиком неправильно обращались или использовали на сомнительных интернет-ресурсах.
Но в некоторых случаях клиентам приходится самостоятельно блокировать кредитные и другие виды карт Почта Банка. В особенности, когда возникают сомнения относительно безопасности средств на счету. Разберем доступные клиенту способы блокировки, а также последующего возобновления доступа к карт-счету.
Когда необходима блокировка карты
Такая процедура не может использоваться в случае полного отказа от банковского продукта. При блокировании счет остается действующим, соответственно сохраняется и плата за его обслуживание.
Деактивация требуется в следующих ситуациях:
- Инструмент утрачен или совершена кража. Воры зачастую подсматривают пин-код при расчете в торговых точках, деньги могут быть сняты без ведома клиента. Держатель получит смс на телефон, если подключена услуга уведомления о транзакциях.
- Карта была изъята банкоматом: в случае неисправности устройства, при повреждении или размагничивании инструмента, истечении его срока годности, или если проводятся сомнительные операции.
- У владельца появились подозрения относительно установки поддельного скиммингового устройства в торговой точке, банкомате. Или же пластик побывал в руках мошенников, которые могли его сфотографировать.
Блокировку карты может инициировать и Почта Банк:
- клиент не уведомил кредитора своевременно об изменении паспортных данных;
- если операции расценены как подозрительные, продукт блокируется до выяснения обстоятельств:
- за короткий промежуток времени совершено несколько расходных транзакций, в особенности при совершении покупок на онлайн-площадках;
- пластик используется для оплаты товаров/услуг или обналичивания средств в другой стране;
- при многократном введении неправильного ПИН-кода в банкомате или пароля для онлайн-платежа;
- у кредитно-финансового учреждения возникли подозрения о финансировании преступной деятельности, терроризма или отмывании доходов;
- в случае несвоевременной оплаты коммунальных услуг, начисленных штрафов или кредитов судебные приставы вправе направлять в банк постановления о взыскании средств.
Блокировка со стороны банка при снятии средств может быть связана с установкой лимита. Изменение размера ограничения доступно в персональном кабинете.
Если проблема возникает в дальнейшем, скриншоты ошибок следует отправить на электронный адрес банка info@pochtabank.ru.
Как заблокировать карту
В учреждении действует несколько способов деактивации карточки – через горячую линию, в личном кабинете или в отделении. Процедуры подходят для блокировки как дебетовых, так и кредитных платежных инструментов, в том числе и в иностранной валюте.
В онлайн-банке
Политикой банка предусмотрена возможность онлайн-деактивации. Оставить заявку можно в личном кабинете, если у клиента есть аккаунт и к нему прикреплена соответствующая карта:
- необходимо авторизоваться в системе;
- перейти в раздел с перечнем продуктов;
- выбрать соответствующий инструмент;
- нажать на кнопку «Блокировка».
Держатель платежного средства может в дальнейшем снять ограничения, до этого момента доступ к средствам закрыт.
В приложении
Для безопасных покупок и платежей кредитно-финансовое учреждение предлагает мобильное приложение с функционалом электронного кошелька. Клиенты могут контролировать все действия со своими финансовыми инструментами, заказывать новые платежные средства онлайн, блокировать их и выполнять другие полезные операции.
Бесплатное программное обеспечение разработано под Андроид и скачивается в Google Play.
В приложении доступны, в том числе, функции блокировки/разблокировки дебетовых и кредитных карт Почта Банка.
По телефону
Деактивацию выполняют и в контакт-центре. Заблокировать карту Почта Банка по телефону можно одним из предложенных способов:
- Позвонить по бесплатному федеральному номеру (800) 550-07-70. В тональном режиме нужно нажать на «*» и после соединения с представителем банка озвучить суть проблемы и ответить на вопросы для идентификации личности.
- Можно отправить запрос обратного звонка на электронную почту компании welcome@pochtabank.ru. Сотрудники перезванивают только в рабочее время: с 8:00 до 22:00 по Москве. В письме необходимо указать суть вопроса, а также информацию для проведения идентификации, к примеру, фамилию, имя и отчество, контактный номер телефона.
Оператор вправе запросить дополнительные персональные данные для идентификации личности.
В офисе
Блокировку инструмента можно также заказать в структурных подразделениях, включая отделения и стойки продаж:
- сотрудник банка проверяет документы клиента;
- владелец счета заполняет заявление.
Этот вариант самый удобный, если требуется одновременно подать заявку на закрытие счета или перевыпуск пластика .
Блокировка доступа в личный кабинет
В персональном кабинете на сайте доступны различные функции:
- оплата коммунальных услуг;
- оформление кредитных продуктов;
- изменение лимита;
- открытие вклада;
- оплата мобильной связи, штрафов;
- подача заявки на блокировку/разблокировку.
По желанию клиента пользование аккаунтом может быть прекращено. Для связи с сотрудниками банка открыта линия 8 (800) 550 07 70. Ограничение можно установить и в Клиентском Центре. Полное удаление персонального кабинета не предусмотрено. Администрация всего лишь закрывает доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.
Блокировка за границей
Если у клиента за рубежом возникнут проблемы с карточкой, можно позвонить по номеру телефона +7 495 532 13 00. Эта линия открыта специально для обращений из-за границы. В голосовом меню есть специальный раздел для введения ограничения – нужно нажать «0».
Как разблокировать карту
Для перевыпуска пластика после полной деактивации придется лично посетить одно из структурных подразделений компании. Клиент должен заполнить заявление, для идентификации личности потребуется паспорт гражданина РФ.
Если владелец счета выполнил деактивацию в интернет-банкинге, он может снять ограничение самостоятельно.С клиента могут потребовать оплату за выдачу новой карты. К примеру, комиссия за перевыпуск «Почтового экспресса» составляет от 300 до 600 рублей, в зависимости от установленного кредитного лимита.
В организации также реализован процесс самостоятельной разблокировки карточек. Соглашение действует в том случае, если деактивация производилась по инициативе кредитно-финансового учреждения при проведении клиентом подозрительных операций. Ограничение может быть снято через два рабочих дня при отсутствии подтверждения или опровержения транзакции, ставшей причиной блокировки.
