Как заблокировать карту Рокетбанка

Когда требуется блокировка карты

В линейке Рокетбанка представлены дебетовые карты Mastercard World. Пластик может быть заморожен по инициативе банка или по желанию держателя. По общему правилу, Рокетбанк вправе заблокировать картсчет без согласия клиента, если есть подозрения, что карточка попала в руки третьих лиц:

• пин-код введен неправильно в банкомате три раза подряд;
• за короткое время по карте совершено несколько мелких покупок до 1000 руб. (такие платежи возможны без ввода пин-кода).

Еще одна распространенная причина — подозрения в мошенничестве самого держателя:

• на дебетовый картсчет регулярно поступают суммы от разных физических лиц;
• клиент часто получает переводы от организаций, которые невозможно идентифицировать;
• деньги, зачисленные на карточку в крупных размерах, тут же обналичиваются или переводятся на другой счет;
• владелец пластика пытается снять деньги за границей.

Перечисленные операции не всегда приводят к блокировке, но существенно повышают вероятность такого исхода.

Блокировка платежного средства со стороны держателя обязательна в следующих случаях:

• пластик потерян или украден;
• утерян телефон, к которому привязан платежный продукт;
• произошел захват карточки банкоматом;
• владелец Рокет-карты указал ее реквизиты на подозрительном интернет-ресурсе.

Если клиент не деактивирует карточку вовремя, банк не будет нести ответственность за похищенные средства.

Также владелец вправе заморозить и полностью закрыть счет, если не хочет продолжать сотрудничество и платить за годовое обслуживание.

к содержанию ↑

Способы блокировки карты

Для удобства пользователей Рокетбанк предусмотрел несколько вариантов деактивации платежных средств — самостоятельно или с помощью службы клиентской поддержки. Операция возможна в любой точке России и за границей, даже при отсутствии доступа к интернету.

Через приложение

Мобильное приложение Рокетбанка — сервис для смартфонов Android, iPhone iOS и Windows Phone, в котором можно менять личные данные, совершать переводы и пополнение счета, узнавать об акциях, отслеживать баланс и количество накопленных бонусов (рокетрублей). Здесь же можно и деактивировать платежный продукт. Бесплатное приложение доступно для скачивания в магазинах Google Pay, App Store и Windows Phone Store. В качестве логина для авторизации в системе используется телефон, к которому привязан пластик. Пароль для входа — цифровой пин код, полученный по СМС при регистрации (пользователь может сменить его в личном кабинете).

Процедура блокировки для разных ОС предполагает одинаковый порядок действий:

• авторизуйтесь в системе;
• в главном меню (в правом верхнем углу экрана) нажмите на кнопку «Еще»;
• откройте раздел «Карты» и выберите нужный пластик из списка;
• пролистайте страницу с операциями вниз до клавиши «Заблокировать карту» (выделена красным цветом);
• нажмите на кнопку и подтвердите операцию.

Теперь в списке счетов напротив этой карточки будет стоять статус «Заблокирована», и любые платежные операции с ней уже недоступны.

Если Рокет-карта была закрыта по ошибке или случайно, напишите в чат-поддержку.

В личном кабинете

Рокетбанк позиционирует себя как мобильный банк, поэтому веб-сервис появился здесь позже, чем мобильное приложение. Веб-банк — это полная аналогия мобильного сервиса с тем же самым набором функций, но только для работы на ПК.

Чтобы заморозить карточку, войдите в личный кабинет, используя тот же логин и пин код, что и в приложении, затем:

• на главном экране выберите карточку для блокировки и нажмите на нее;
• в списке операций нажмите клавишу «Заблокировать карту»;
• подтвердите действие.

Причину деактивации указывать не нужно.

Если держатель хочет прекратить сотрудничество и закрыть счет карты, после блокировки ему необходимо связаться с работниками банка и уточнить размер всех комиссий к оплате. Даже если год только начался, перед закрытием клиенту придется заплатить полностью за годовое обслуживание. Комиссию за мобильный банк тоже необходимо внести за полный месяц, даже если он только начался.

В чате поддержки

Еще один канал оперативной связи с сотрудниками Рокетбанка — чат-поддержка. Воспользоваться этой опцией можно в мобильном приложении и веб-сервисе. После авторизации в ЛК интернет-банкинга в нижней части страницы появляется окошко для сообщений. Чтобы найти чат в мобильном приложении, зайдите в главное меню и выберите команду «Поддержка» — откроется страница для общения с сотрудниками службы.

Представьтесь и напишите свою просьбу в произвольной форме, например: «Хочу заблокировать карту Рокетбанка». Также можно выбрать нужную операцию, для этого нажмите на скрепку над окном — откроется перечень стандартных команд, которые можно отправлять в чат.

Консультант ответит в течение 5 минут, он может уточнить причину деактивации, после чего моментально заблокирует платежный продукт. Если у пользователя несколько Рокет-карт, ему необходимо назвать последние 4 цифры пластика.

Служба онлайн-поддержки работает круглосуточно, поэтому вопрос с блокировкой можно решить за считанные минуты.

Если нет возможности обратиться в чат, можно написать сообщение с просьбой блокировки на электронную почту help@rocketbank.ru. Но ответ может поступить только на следующий рабочий день.

Также сотрудники банка отвечают клиентам в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

По телефону

Рокет-карту можно деактивировать и без доступа к интернету. Для этого обратитесь в контактный центр по телефону  8 (800) 200-07‑08 и сообщите сотруднику следующие сведения:

• ФИО;
• причину блокировки;
• последние 4 цифры пластика;
• секретное слово.

После проверки данных пластик будет мгновенно заморожен.

Call-центр работает круглосуточно, все звонки по России бесплатные.

к содержанию ↑

Блокировка карты за границей

Дебетовые карты Рокетбанка доступны для использования за границей: разрешены оплата покупок, обналичивание и переводы. За пределами РФ карточка поддерживает стандартный функционал.

Через мобильный сервис возможно управление рублевыми и валютными картами, в том числе и их блокировка.

Кроме того, пластик можно заморозить через службу поддержки, обратившись по телефону +7 (495) 133-07‑08.

к содержанию ↑

Как восстановить карту

Восстановление карточки возможна только через ее перевыпуск. Заявку на изготовление нового пластика удобно отправить через приложение, веб-банкинг, по телефону горячей линии и в чате банка в ЛК. После перевыпуска номер счета остается прежним, меняются только реквизиты платежного средства.

Новый продукт будет доставлен клиенту по адресу, указанному в заявке.

После блокировки держатель не сможет снять деньги со счета до того момента, пока карточка не будет перевыпущена. Поэтому перед деактивацией рекомендуется зайти в приложение и перевести остаток денег на другую карточку.

к содержанию ↑

Комиссия и сроки

Деактивация пластика осуществляется мгновенно, независимо от выбранного способа блокировки. Если клиент обращается в контактный центр, находясь за границей, за звонок снимается оплата в соответствии с тарифом оператора. Все остальные варианты не предполагают никаких комиссий.

За перевыпуск карты с бесплатным обслуживанием предусмотрена плата в размере 350 руб. По тарифу «Открытый космос» в первый раз плата не снимается. Сроки доставки готового продукта зависят от города проживания клиента. Жителям Москвы и Санкт-Петербурга карту будет доставлена в течение 2-5 дней, в другие города — 7-10 дней.