Как закрыть карту Ситибанка
Клиентам Ситибанка доступны дебетовые карты с доходом на остаток до 6% и выгодные кредитки со 120-дневным грейс-периодом, бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 100% на выбранные категории.
Клиент вправе заблокировать пластик на время или полностью закрыть картсчет. Банк предлагает для этого несколько способов — самостоятельно в режиме онлайн или с помощью сотрудника. При неправильном закрытии карточки клиент рискует остаться должником и получить штраф за просрочку.
Рассмотрим, как закрыть карту Ситибанка через интернет в личном кабинете, по телефону и в офисе обслуживания.
Способы закрытия
В отличие от блокировки, закрытие не предполагает восстановления карточки. Счет аннулируется, и получить к нему доступ уже невозможно. Чтобы возобновить сотрудничество с банком, клиенту придется открывать новую карточку с другим номером счета.
Порядок аннулирования картсчета имеет определенный порядок действий:
- уточнить в банке сумму оставшегося долга и размер несписанных комиссий;
- погасить задолженность;
- снять остаток собственных средств или перевести их на другую карточку;
- отключить все платные услуги;
- отправить в банк запрос о закрытии счета;
- убедиться, что карточка закрыта, и финансовые обязательства перед банком отсутствуют.
Дебетовые карточки и кредитки с погашенными обязательствами закрываются в течение 45 дней после подачи заявления. Чтобы исключить вероятность начисления комиссий и пеней, рекомендуется заблокировать пластик перед его закрытием.Для блокировки карты предусмотрено 4 способа:
| Способ блокировки | Порядок действий |
| В сервисе Citibank Online | После авторизации в личном кабинете необходимо открыть раздел «Сервисный центр», выбрать «Блокировка и перевыпуск» и нажать на нужную карточку. Из предложенных системой вариантов блокировки выберите пункт «Постоянная» и укажите причину. |
| В мобильном приложении CitiMobile | Для авторизации в приложении используются логин и пароль, полученные при регистрации в «Ситибанк Онлайн». Порядок действий по блокировке такой же, как и в интернет-банке (через раздел «Сервисный центр»). |
| По телефону с помощью сервиса CitiPhone | Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо позвонить по одному из телефонов сервиса, ввести ТПИН и следовать голосовым подсказкам. Звонки бесплатные и принимаются круглосуточно. |
| В отделении | Пластик можно заблокировать в любом регионе РФ, где есть офис Ситибанка. Сотрудник проверит паспорт заявителя и заморозит карточку в течение 5 минут. |
Если средства по ранее совершенным транзакциям еще не списались, Ситибанк все равно обязан перевести их по назначению. Поэтому после блокировки на счете может появиться минусовой баланс, и для закрытия счета держателю придется пополнить его на недостающую сумму.
В отделении
Самый простой и быстрый способ закрыть карту Ситибанка без последствий — обращение в офис, в котором была открыта карточка. При себе необходимо иметь паспорт и карточку. Сотрудник отделения проверит информацию, сообщит о наличии задолженности и рассчитает точную сумму к погашению, с учетом еще не списанных комиссий.
Дальнейшие действия держателя зависят от баланса на карточке. Для каждого случая есть несколько вариантов:
| Баланс положительный | Есть долг |
| Снять наличные в банкомате или отделении Ситибанка. | Погасить переводом с любого счета в Ситибанке. |
| Оплатить товары или услуги в торгово-сервисной точке или через интернет (такие операции могут обрабатываться до 8 дней). | Отправить межбанковский перевод из другой организации. |
| Перевести средства на другие продукты Ситибанка или на карточки сторонних эмитентов (до 3 рабочих дней). | Внести наличные через банкоматы Ситибанка или терминалы Элекснет. |
| Оплатить услуги ЖКХ, интернет-провайдера или мобильного оператора. |
Заявление о закрытии карточного счета принимается только после поступления всей суммы долга (при его наличии).
Деньги могут идти на счет до 5 дней, в зависимости от способа оплаты. В это время комиссии продолжают начисляться, поэтому необходимо сразу попросить менеджера банка отключить все платные опции.
Если на дебетовой карте нет долгов, закрыть ее можно в день обращения. Сотрудник отделения самостоятельно заполнит заявку, а клиенту останется только поставить свою подпись.
По телефону
Расторгнуть договор и навсегда закрыть карту Ситибанка можно только после подачи заявления. По телефону такая операция недоступна. Через телефонный сервис CitiPhone клиент вправе только уточнить сумму долга и заблокировать пластик.
Обращение в сервис доступно по одному из номеров:
- 8 (495) 775-75-75 — для Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (812) 336-75-75 — для Санкт-Петербурга;
- 8 (800) 700-38-38 — на территории всей России.
Далее требуется ввести четырехзначный ТПИН, полученный при регистрации. После этого сервис предложит выбрать режим работы:
- автоматический — самостоятельное выполнение блокировки посредством голосовых подсказок;
- с помощью оператора службы (с 8:00 до 20:00 по Москве) — сотрудник проверит личную информацию и заблокирует пластик в течение 3-5 минут.
После этого клиенту необходимо подать заявление любым удобным способом: в офисе, по почте или через онлайн-сервис.
Онлайн в личном кабинете
Закрытие счета через личный кабинет в сервисе «Citibank Онлайн» доступно только для дебетовых карт Ситибанка.
Порядок действий:
- зайти в личный кабинет на сайте банка;
- нажать кнопку «Сервисный центр»;
- выбрать команду «Напишите нам» → «Заказать документ/отправить запрос»;
- указать тип документа «Дебетовая карта» и тему «Закрытие счета, кроме текущего счета в рублях»;
- из выпадающего списка выбрать номер счета/карты и нажать «Продолжить»;
- проверить детали запроса и подтвердить операцию кнопкой «Отправить».
Для каждого закрываемого картсчета создается отдельный запрос.
Если требуется закрыть все счета (пакет банковских услуг), в том числе текущий счет в рублях, выберите запрос «закрытие всех счетов (кроме кредитной карты)». В этом случае аннулируются дебетовые карточки и все счета в других валютах. Если у клиента есть кредитка в Ситибанка, она продолжает действовать.
Если у держателя нет непогашенных комиссий и оплачены все дополнительные услуги, онлайн-заявка принимается в обработку. После получения запроса сотрудники банка могут позвонить клиенту, уточнить причину расторжения договора и предложить другие тарифы.
Карта аннулируется после проверки информации в течение 3 дней, а картсчет закрывается в течение 45 дней. Этот период времени требуется банку для учета всех транзакций, которые могут обрабатываться с задержкой.
В мобильном приложении
В мобильном приложении CitiMobile предусмотрен тот же набор функций, что и в веб-банке. Для расторжения договора требуется зайти в раздел «Сервисный центр» и пройти описанную выше процедуру по отправке запроса.
Если по каким-то причинам нет доступа в личный кабинет, клиент вправе отправить заявку Почтой России по адресу: 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 8 10, стр. 1. АО КБ «Ситибанк».
Исполнение заявки рекомендуется контролировать лично, в сервисе CitiPhone.
Особенности закрытия кредитки
Клиент не сможет закрыть кредитную карту Ситибанка в режиме онлайн. Для расторжения договора требуется подать заявление с подписью:
- Почтой РФ;
- в отделении Ситибанка.
Во избежание различных накладок с суммой долга и комиссий, рекомендуется сразу обратиться в банк и уточнить актуальную сумму для закрытия карточки.
В конце расчетного месяца банк формирует выписку с размером ежемесячного платежа. Если заемщик закрывает кредитку, сотрудник должен рассчитать остаток долга и проценты за текущий период. Сразу же попросите менеджера отключить все платные опции. Комиссию за СМС-оповещение и другие дополнительные услуги придется платить за полный месяц.
Отдельные продукты, например кредитная карта «Просто», предполагают бесплатное обслуживание. По остальным кредиткам придется заплатить годовую комиссию.
Возврат комиссии при досрочном закрытии кредитки невозможен — в договоре Ситибанк страхует себя от подобных рисков.
Для погашения выбирайте самые быстрые способы, например, пополнение через фирменный банкомат — деньги зачислятся в течение дня. Оплачивайте полную сумму, до копеек, округляя ее в большую сторону. Чек об оплате сохраняйте до момента закрытия картсчета.
Когда вся сумма зачислится на баланс, снова обратитесь в банк и напишите заявление на закрытие карточки и аннулирование счета. Заявка принимается к рассмотрению, кредитор проверяет наличие долгов и непогашенных комиссий и при отсутствии таковых закрывает карту. Кредитор вправе проводить проверку до 60 дней с момента получения заявления, но чаще всего — до 5-6 дней. При закрытии карточки клиент получает соответствующее уведомление по СМС. Если сообщение не поступает в течение длительного времени, рекомендуется позвонить в службу поддержки или обратиться в офис, чтобы уточнить статус заявки. Комиссии в период проверки не начисляются.
Как отказаться от неактивированной карты
Ситибанк предоставляет карточку в неактивированном состоянии. Клиент вправе отказаться от сотрудничества, прежде чем активировать карту Ситибанка. Эта возможность предусмотрена для дебетовых и кредитных карточек. Пока пластик не активирован, годовая комиссия не начисляется.
Стоимость годового обслуживания в Citibank снимается после совершения первой операции — платежа, перевода, выдачи наличных, запроса баланса и т.д.
Несмотря на то, что заемщик не пользуется пластиком, счет у него уже открыт, поэтому закрывать его придется в стандартном режиме. Порядок действий по закрытию таких продуктов такой же, как и для активированных карт. Только в этом случае клиент еще ничего не должен банку, и процедура будет проходить гораздо быстрее. Заявление на отказ от банковской карты и закрытие картсчета удобно подать в онлайн-банке или приложении в разделе «Сервисный центр», а также в отделении кредитной организации.
Банк рассматривает запрос в течение 3-5 дней и сразу закрывает карточку вместе со счетом, не дожидаясь 45 дней, поскольку никаких транзакций по ним еще не было.
Документы о закрытии
По истечении 45-дневного срока необходимо посетить отделение Ситибанка для получения справки о закрытии кредитного счета. Этот документ служит главным доказательством отсутствия финансовых обязательств перед банком при возникновении спорных ситуаций, поэтому рекомендуется хранить его в течение 3 лет (до окончания срока исковой давности).
Для получения справки необходимо иметь при себе паспорт. Документ с подписью и печатью предоставляется в день обращения.
