Как заблокировать карту ОТП Банка
Блокировка карточки требуется при ее утере или краже, а также при желании клиента расторгнуть договор с банком и закрыть счет. Такая опция предусмотрена для дебетовых и кредитных продуктов. В ОТП Банке карту можно заблокировать через интернет-банк, СМС-сервис, в приложении для смартфона, по телефону и лично в офисе. Процедура занимает не более 1 минуты, сотрудник банка заблокирует пластик сразу после обращения клиента.
Когда нужно блокировать карту
Банковская карточка может быть заблокирована по желанию владельца или по инициативе ОТП Банка: при неправильном вводе пин-кода, компрометации карты или подозрении в мошенничестве. После блокировки снятие наличных, переводы, платежи и другие операции с картсчетом становятся недоступны.
Процедура рекомендована в следующих случаях:
- вы потеряли карту или забыли ее в банкомате;
- был утерян телефон, к которому привязан карточный продукт;
- вы больше не нуждаетесь в услугах банка.
Блокировка карточки ОТП не равнозначна ее закрытию. Операции по карте приостанавливаются, но счет и все обязательства клиента остаются активными. Держатель дебетового продукта может закрыть счет сразу после блокирования. С кредиткой дела обстоят по-другому. При утере или краже ее можно экстренно заблокировать, но это не отменит обязанностей по уплате долга. На время перевыпуска заемщика обяжут вносить платеж по номеру кредитного счета. Закрыть карточку ОТП можно только после полного погашения задолженности вместе с начисленными процентами.
Способы блокировки
Банк предлагает несколько способов блокировки, чтобы клиент в любое время суток мог ограничить доступ к своей потерянной или украденной карте. Это можно сделать самостоятельно или с помощью оператора. При желании владелец пластика сможет снова активировать карточку, но утраченный носитель придется перевыпустить.
Через интернет
Через личный аккаунт онлайн-банка ОТПдирект можно выполнять любые операции по карточке, в том числе и блокировку. При оформлении карточки менеджер ОТП выдает логин и пароль для доступа в систему. Используйте эти данные для авторизации на сайте (по адресу www.otpbank.ru):
- откройте вкладку «Мои продукты»;
- выберите карточку и кликните по ссылке «Информация»;
- нажмите клавишу «Заблокировать карту»;
- система запросит подтверждение операции — введите одноразовый цифровой код из SMS.
Обновите страницу, рядом с номером карточки появится соответствующая отметка — «Заблокирована».
В личном кабинете можно деактивировать платежный продукт с нулевым или положительным балансом. При наличии задолженности сначала придется внести недостающую сумму, только после этого будет доступна функция блокировки. В экстренных случаях необходимо обратиться в банк или в круглосуточную службу поддержки.
В приложении
Приложение ОТП — это мобильный аналог веб-сервиса ОТПдирект, разработанный специально для смартфонов и планшетов на базе Android и iOS. Программа доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.
Пластик можно деактивировать в онлайн-приложении в любое время суток:
- авторизуйтесь в ЛК, используя те же учетные данные, что и для веб-сервиса;
- выберите счет и нажмите клавишу «Информация по продукту» → «Заблокировать».
Этот вариант доступен только после погашения задолженности. Узнать баланс карты можно прямо в приложении.
Отрицательный баланс может быть не только на кредитках, но и на дебетовых картах, например, после списания абонентской платы за СМС-уведомления.
По телефону
Если нужно срочно заблокировать кредитную карту ОТП банка, но нет средств, чтобы закрыть остаток задолженности, позвоните на горячую линию и дождитесь ответа оператора по любому из номеров:
- 0707;
- 8 (800) 100-55-55.
Сотрудник банка попросит назвать 16-значный номер пластика, реквизиты паспорта или кодовое слово (клиент выбирает его при оформлении карточки). После идентификации личности владельца оператор заморозит платежный продукт и предоставит консультацию по дальнейшим действиям. Например, чтобы закрыть кредитку, заемщику потребуется посетить офис, погасить остаток задолженности и подать заявление.
Заблокировать карту по телефону можно в любое время суток, служба клиентской поддержки работает 24/7. Комиссия за услугу не предусмотрена.
Отправкой СМС
СМС-сервис ОТП позволяет управлять карточным счетом в круглосуточном режиме с помощью коротких SMS-команд. Этот инструмент актуален при отсутствии доступа к интернету. Клиенту не придется обращаться к оператору и называть личные данные. Отправьте СМС-запрос с сообщением «БЛОК (BLOCK) пробел ХХХХ» (последние 4 цифры номера пластика) на номер 5927.
Операция блокировки доступна после подключения СМС-банка и внесения абонентской платы. Услугу можно активировать через Контактный центр банка, в мобильном приложении или в ЛК ОТПдирект.
Стоимость отправки сообщения определяется тарифом мобильного оператора.
В отделении
Деактивация карточки в офисе банка ОТП возможна только в рабочее время. Узнайте адрес ближайшего пункта обслуживания на сайте кредитора, в разделе «Отделения и терминалы». Здесь же можно оценить график работы и текущую загруженность офиса (электронной очереди).
С собой необходимо иметь только паспорт. Номер кредитного договора не требуется. Обратитесь к сотруднику и попросите бланк заявления на блокировку.
В течение 2 минут менеджер проверит личность заявителя и заморозит платежный продукт. При необходимости держатель потерянной или украденной карточки может снять деньги со счета прямо в кассе банка.
Далее необходимо подать отдельную заявку на перевыпуск пластика или расторжение договора (закрытие счета). В первом случае новый продукт будет готов спустя 7-14 дней. Счет останется прежним, а реквизиты поменяются.
Как заблокировать карту на время
Если вы забыли пластик в банкомате, его можно временно заморозить. Спустя некоторое время после инкассации банкомата пластик можно будет получить обратно и возобновить его функциональность. Для этого необходимо обратиться с заявлением в офис ОТП, к которому прикреплен терминал.
Чтобы посторонние лица не воспользовались вашими деньгами, рекомендуется на время заблокировать карточку по СМС, в call-центре, интернет-банке или мобильном приложении. Если вы забыли пластик в рабочее время, сразу обратитесь в офис банка и снимите деньги через кассу.
Как разблокировать карту
Возобновить действие карты можно только в том случае, если она была заблокирована на время.
Разблокировка невозможна, если:
- после утери пластика клиент подал заявление на перевыпуск — если позже вы найдете потерянную карточку, активировать ее уже нельзя;
- владелец кредитки погасил долг и подал заявку на закрытие счета.
Пластик нельзя разморозить через интернет-банкинг или в приложении, придется обращаться за помощью к сотруднику банка. Вы можете позвонить на горячую линию, но оператор запросит полный комплект данных для идентификации: паспортные реквизиты, кодовое слово, номер договора кредитования и т.д.
Если клиент ошибется хотя бы в одном слове, оператор вправе отказать в разблокировке карты, поэтому лучше сразу обратиться в отделение ОТП. Там вам предложат заполнить заявление, указать причины заморозки и карточные реквизиты. Через 10 минут после проверки данных карта будет снова активна. Комиссия за услугу не взимается.
Если пластик деактивирован по причине ввода неправильного пин-кода, подайте заявление на его восстановление и придумайте новый пароль.
Если кредитная карта ОТП банка заблокирована по причине неисполнения обязательств, попросите сотрудника рассчитать полную сумму долга с учетом процентов и штрафов. Внесите платеж через кассу по номеру договора. После этого отправьте запрос на восстановление кредитки или закрытие счета.
