Как заблокировать карту Сбербанка
Кредитка — удобный платежный инструмент для онлайн-покупок, переводов и оплаты услуг. Сбербанк обеспечивает высокий уровень безопасности денежных средств на счете. При краже, утере или захвате банкоматом карточку можно мгновенно заморозить и предотвратить расходование денег третьими лицами. Заблокировать карту Сбербанка можно по телефону горячей линии, в онлайн-банкинге, в мобильном приложении и в ближайшем офисе.
Что такое блокировка карты
Блокировка (деактивация, заморозка) карточки — это ограничение доступа к денежным средствам на счете. Владелец заблокированного пластика не сможет перевести с нее деньги, оплатить товар в интернете и снять наличные в банкомате. Единственная доступная операция — просмотр баланса в сервисе Сбербанк-Онлайн. При блокировке карточки банковский счет, к которому она привязана, остается активным. Если на замороженной кредитке остались долги, заемщик все равно должен их погасить — до восстановления доступа к пластику это можно сделать через кассу банка.
Необходимость блокирования карточки возникает в следующих случаях:
- хищение;
- утеря;
- оставление в банкомате, в терминале или магазине;
- удержание (захват) банкоматом;
- ввод карточных реквизитов на подозрительных интернет-ресурсах.
Карточка может быть деактивирована по инициативе клиента, если он хочет прекратить сотрудничество с банком и закрыть счет. Дебетовый продукт можно закрыть в любой момент, кредитку — только после полного возврата долга (с учетом штрафов и комиссий).
В отдельных случаях банк вправе заморозить картсчет без согласия клиента, например, при наличии просрочек или при троекратном вводе неправильного пин-кода.
Для восстановления доступа к счету в большинстве случаев придется перевыпускать пластик. Реквизиты карточки при перевыпуске меняются, а номер картсчета остается прежним.
Способы блокировки
Для удобства клиентов Сбер предлагает много способов деактивации карточек — самостоятельно или с помощью сотрудников компании. Заблокировать кредитку Сбербанка можно через Сбербанк Онлайн (мобильный банк), через СМС-сервис, в отделении кредитора и в call-центре. Услуга доступна для дебетовых и кредитных продуктов. Независимо от выбранного способа, пластик блокируется мгновенно.
Через Сбербанк-Онлайн
Операция доступна всем интернет-пользователям, зарегистрированным в онлайн-сервисе Сбера. Личный кабинет можно создать самостоятельно. Для этого требуется зайти на сайт банка, выбрать команду «Регистрация», ввести номер любого действующего пластика и следовать подсказкам системы.
Процедура блокирования займет не более 5 минут:
- авторизуйтесь в ЛК Сбербанк Онлайн;
- на главной странице отобразится перечень активных продуктов — выберите блокируемую кредитку и нажмите кнопку «Операции»;
- из выпадающего списка выберите пункт «Заблокировать»;
- укажите причину: «похищена», «утеряна», «удержана банкоматом», «по инициативе держателя»;
- кликните по клавише «Заблокировать»;
- подтвердите отправку заявления одноразовым 6-значным кодом из СМС-сообщения.
За статусом заявки можно следить на этой же странице или в разделе «История операций».
Как правило, пластик блокируется в течение 2 минут после отправки запроса. Операции в интернет-банке доступны в любое время суток.
В мобильном приложении
Если нет доступа к ПК, карту можно временно заблокировать через приложение. По интерфейсу и функционалу мобильное приложение почти не отличается от веб-сервиса Сбербанк-Онлайн. Процедура деактивации осуществляется по тому же принципу:
- зайдите в ЛК (логин и пароль те же, что и для веб-сервиса);
- откройте раздел «Операции»;
- выберите карточку из списка;
- в контекстном меню нажмите «Блокировка»;
- уточните причину и подтвердите действие.
Доступ к счету будет закрыт мгновенно. В ЛК напротив карточки появится красный значок и статус «Заблокирована».
Отправкой СМС
СМС-сервис Сбера позволяет управлять счетами без авторизации в ЛК и визитов в офис. Для каждой операции, в том числе и для срочного блокирования, предусмотрена короткая СМС-команда.
Чтобы пользоваться сервисом, необходимо активировать услугу СМС-оповещения (Мобильный банк). Ежемесячная абонентская плата за услугу составляет 60 рублей — для карт MasterCard и VISA, 30 рублей — для Maestro и VISA Electron.
Как заморозить пластик по телефону без SMS-сервиса, рассмотрим в следующем пункте.
Карту Сбербанка удобно заблокировать через СМС по номеру 900. Но это единственный способ блокировки, за который придется заплатить. Кроме абонентской платы за мобильный банк, снимается стандартная комиссия оператора за отправку СМС. Зато сервисом можно воспользоваться в любом месте, даже при отсутствии интернета.
Для деактивации пластика отправьте на телефон 900 короткое SMS следующего содержания: «БЛОКИРОВКА XXXX Y». XXXX — последние цифры кредитки, Y — причина блокирования:
- 0 — потеряна;
- 1 — похищена;
- 2 — оставлена в терминале (захвачена банкоматом);
- 3 — другая причина, например, желание держателя закрыть счет.
Сбербанк пришлет 6-значный одноразовый код, который будет действителен в течение 5 минут. Этот номер необходимо отправить в ответном сообщении на номер 900. Сразу после этого пользователь получит еще одно СМС с подтверждением операции.
С помощью ussd-кода
Опция доступна после оплаты услуги СМС-оповещения. Для блокирования карточки наберите на телефоне комбинацию *900*03*ХХХХ*1#.
Расшифровка:
- 900 — бесплатный номер вызова;
- 03 — команда блокировки;
- XXXX — последние цифры кредитки;
- 1 — причина деактивации (перечислены выше).
Нажмите «Отправить» и дождитесь оповещения.
По телефону горячей линии
Картсчет можно заморозить с помощью оператора круглосуточной горячей линии. Чтобы заблокировать карту Сбербанка через мобильный телефон, позвоните по номеру 900, через стационарный — 8 (800) 555-55-50, если вы находитесь за пределами России — 8 (495) 500-55-50. В последнем случае звонок будет тарифицирован в соответствии с правилами оператора. Звонки по России бесплатные.
Чтобы связаться с оператором, следуйте подсказкам голосового помощника. Для проверки личности клиента сотрудники контактного центра запрашивают следующую информацию:
- ФИО и дату рождения;
- кодовое слово (код клиента);
- номер и серию паспорта.
После идентификации личности владельцу банковского продукта необходимо назвать причину блокирования и уточнить реквизиты пластика (последние 4 цифры). Оператор заблокирует пластик, даже если вы не помните его номер и кодовое слово, но при условии, если остальная информация указана верно. Если у вас несколько продуктов Сбербанка, уточните, какую именно карту требуется закрыть — дебетовую или кредитную.
Запрос обрабатывается в течение минуты. Карточка блокируется мгновенно, о чем клиента уведомляют в SMS-сообщении.
Если клиент не предоставит корректную информацию ни по одному вопросу, оператор вправе отказать в блокировке. В этом случае кредитку придется деактивировать другими способами.
В отделении
По правилам Сбербанка, деактивация карточного продукта возможна в любом отделении по всей стране:
- предъявите паспорт;
- сообщите причину экстренного блокирования;
- назовите информацию по карте;
- подпишите заявку.
Если вы не помните реквизиты потерянной/украденной карты, и у вас их несколько, сотрудник поможет определить, какой именно пластик требуется заблокировать.
Если карточка похищена или утеряна, менеджер Сбера заблокирует ее в любом случае, независимо от наличия долгов и просрочек. Но задолженность все равно придется погашать.
Может ли банк сам заблокировать карту
Кредитор вправе закрыть доступ к счету по собственной инициативе и без согласия держателя в следующих случаях:
- систематическое нарушение условий договора, игнорирование звонков;
- арест счета судебными приставами по решению суда;
- ввод неправильного пин кода карты три раза подряд (в банкомате или магазине);
- попытка снятия денег в другой стране.
Самая популярная причина блокирования — подозрительная активность. Такое бывает, если на счет неожиданно стали поступать крупные суммы, а владелец карты их сразу снимает.
Что делать, если банк закрыл доступ к счетам:
| Причина | Решение |
| Подозрительная активность | Обратиться в банк и подать заявку на перевыпуск. В некоторых случаях банк может запросить документы о происхождении денег, чтобы исключить причастность держателя к мошенническим операциям. |
| Неправильный ввод пин-кода | Автоматическая разблокировка в течение суток |
| Систематические просрочки | Обратиться в офис или в call-центр для уточнения актуальной суммы долга. Оплатить задолженность и подать заявку на восстановление доступа. |
| Арест счетов ФССП | После закрытия долгов посетить офис Сбера со справкой из ФССП и написать заявку на восстановление доступа к счетам. |
После погашения просроченных долгов и снятия ареста со счета банк вправе отказать заемщику в восстановлении доступа к карте и расторгнуть договор. Этот вопрос решается индивидуально с каждым должником.
Как получить деньги после блокировки
Все средства, бонусные баллы, мили или кэшбэк — остаются в сохранности, даже после блокирования карты. Поскольку счет продолжает действовать, владелец продукта имеет право снять остаток денег в кассе Сбербанка. Для этого обратитесь в любое отделение банка и предъявите паспорт. При снятии наличных на сумму до 300 тыс. руб. комиссия не предусмотрена, свыше этого лимита — 0,5%.
Снимать деньги в биометрических банкоматах и обычных терминалах с заблокированной карты невозможно.
При снятии денег с кредитки придется заплатить стандартную комиссию за обналичивание кредитных средств.
Как разблокировать карту
Разблокировка замороженных карт доступна только в офисе кредитора. Проблема решается двумя способами:
- восстановление доступа (если банк сам заморозил карточку);
- перевыпуск (если карта заблокирована по инициативе владельца).
Заявление на перевыпуск можно подать через интернет-банкинг и в мобильном приложении. О готовности продукта банк уведомит по СМС и в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. Реквизиты перевыпущенной кредитки изменятся, но номер счета остается прежним.
