Как заблокировать карту Ситибанка

Способы блокировки карты

Блокировка — это приостановка действия платежного средства. Процедура нужна в тех случаях, когда владелец хочет закрыть доступ к денежным средствам:

• при утере;
• хищении;
• банкомат изъял карту;
• утере телефона, к которому привязан пластик.

Деактивация карты рекомендована и в том случае, если клиент по ошибке указал реквизиты и идентифицировал карточку на подозрительном интернет-ресурсе. Блокировка позволит сохранить личные и кредитные средства. Это действие не влечет за собой полного закрытия счета, и при желании пластик можно восстановить.

Если владелец карточки больше не нуждается в услугах банка и хочет прекратить сотрудничество, одним блокированием не обойтись.

Чтобы избежать формирования новых долгов, требуется закрыть счет и аннулировать договор обслуживания.

Процедура блокировки карты Ситибанка простая и занимает не более 5 минут. Банк заморозит карточку сразу после обращения владельца, даже если на кредитке есть долг.

Через интернет

При наличии ПК с доступом в интернет рекомендуется воспользоваться веб-сервисом «Ситибанк Онлайн». Регистрация в интернет-банке возможна при наличии хотя бы одной активной дебетовой или кредитной карты Ситибанка.

Чтобы заблокировать карту Ситибанка через интернет, следуйте инструкции:

• зайдите на сайт организации и нажмите кнопку «Интернет-банк» в правом верхнем углу;
• введите учетные данные (клиент сам устанавливает логин и пароль от ЛК при его регистрации).

Процедура блокирования осуществляется в разделе «Сервисный центр». Откройте эту вкладку на главной странице ЛК, выберите команду «Блокировка и перевыпуск» и укажите нужный счет. Система предложит на выбор два типа блокировки:

• Временная — если клиент оставил кредитку дома или не планирует пользоваться ею в течение длительного времени. После временной деактивации карточку можно быстро разблокировать с помощью сервиса CitiPhone. Посещать офис и перевыпускать платежный продукт при этом не придется.
• Постоянная — если пластик утерян, поврежден или украден, а также если держатель больше не планирует им пользоваться. В этом случае карта блокируется навсегда, и восстановить ее можно только перевыпуском. Онлайн-заявку на повторное изготовление пластика можно отправить в ЛК интернет-банка.

Для постоянной заморозки выберите из списка причину перевыпуска, нажмите «Далее» и подтвердите операцию. Статус карточки поменяется на «Заблокирована» мгновенно.

В кабинете на сайте Ситибанка нельзя закрыть счет и расторгнуть договор с банком — для этого придется посетить офис кредитора. Блокировка только ограничит доступ к средствам, но договор с банком остается в силе, а комиссии и проценты продолжают начисляться согласно тарифу.

В мобильном приложении

Для дистанционного управления счетами клиенты Ситибанка могут воспользоваться мобильным приложением CitiMobile. Программа разработана для мобильных устройств на базе Android и iOS и доступна для бесплатного скачивания в магазинах Google Play и App Store.

Для входа в систему необходимо ввести логин с паролем, используемые для доступа в Citibank Online. Процедура деактивации в мобильном приложении осуществляется по аналогии с интернет-банкингом:

• откройте раздел «Сервисный центр»;
• выберите карту и тип операции (временная или постоянная);
• укажите причину и подтвердите действие.

Дальнейшие действия с заблокированным пластиком будут невозможны. Если ранее были совершены платежные операции, но средства по ним еще не списаны, Ситибанк обязан их списать со счета деактивированной карты и перечислить по назначению. Если вы не согласны со списанием после блокирования, можно оспорить транзакцию: по кредитке — через сервис Ситибанк Онлайн, по дебетовой карточке — на сайте организации в разделе «Напишите нам», указав имя и e-mail.

По телефону

CitiPhone — еще один канал удаленного обслуживания клиентов Citibank. В этом сервисе в круглосуточном режиме решаются любые срочные вопросы с банковскими продуктами.

Услуга бесплатная и действует в любой точке РФ, где есть доступ к телефонной связи.

CitiPhone работает в двух режимах:

• автоматический (круглосуточно) — пользователь совершает операции самостоятельно, следуя голосовым подсказкам системы;
• при помощи оператора (с 8:00 до 20:00 по Москве) — сотрудник службы предоставит консультацию и поможет выполнить нужную банковскую операцию.

Чтобы пользоваться сервисом, клиенту требуется ТПИН — телефонный персональный идентификационный номер. Это пароль для доступа к CitiPhone, состоящий из 4 цифр. Пользователь сам выбирает удобную для себя комбинацию цифр. В целях безопасности не рекомендуется устанавливать в качестве пароля простые цифровые комбинации (например, 2222 или 1234), а также дату своего рождения.

Для создания ТПИН:

• позвоните в CitiPhone;
• нажмите клавишу 2;
• введите 16-значный номер карты;
• ответьте на вопросы системы.

После идентификации на указанный номер телефона придет СМС с одноразовым паролем. После его ввода клиент получает доступ к созданию нового ТПИНа.

В сервис можно позвонить по одному из номеров:

• 8 (495) 775-75-75 — для жителей Москвы и звонков из-за границы;
• 8 (812) 336-75-75 — для СПб;
• 8 (800) 700-38-38 — для любых регионов РФ.

Если клиент звонит с номера, зарегистрированного в системе, ему потребуется только ТПИН. Для остальных номеров придется ввести номер банковской карты.

Чтобы заблокировать карту Ситибанка:

• позвоните в CitiPhone по одному из указанных номеров;
• введите четырехзначный номер ТПИН;
• выберите способ взаимодействия (автоматически или с помощью оператора).

Пользуясь подсказками помощника, нажимайте клавиши для выбора нужных команд.

В отделении

Чтобы деактивировать карточку, владельцу необязательно обращаться в тот офис, где она была выпущена. Блокировка возможна в любом отделении компании:

• обратитесь к сотруднику банка с паспортом;
• назовите причину блокирования;
• подпишите заявление.

В течение 5 минут сотрудник проверит информацию и заморозит карту.

Обращение в офис обязательно, если нужно полностью закрыть картсчет и расторгнуть договор с кредитором. Сотрудник проверит наличие долгов на кредитке и сообщит клиенту точную сумму к погашению, с учетом комиссий за дополнительные услуги. Только после внесения полной суммы долга банк расторгает договор, а кредитка уничтожается на глазах клиента. Счет будет закрыт спустя 30 дней.

к содержанию ↑

Блокировка при утрате или краже

Заморозка кредитки при утере или хищении имеет некоторые особенности. При блокировании необходимо указать причину операции. Если держатель хочет временно ограничить доступ к пластику, например, по причине отъезда, он может выбрать временную блокировку и восстановить доступ при первой необходимости.

Если карта украдена или утеряна, временная заморозка невозможна, пластик блокируется навсегда, и восстановить его можно только перевыпуском.

Держатель вправе узнать баланс по карте и снять остаток средств с картсчета в кассе банка. Для этого необходимо предъявить паспорт и написать заявление.

к содержанию ↑

Блокировка по инициативе банка

Кредитная организация вправе ограничить доступ к счету без согласия клиента в следующих случаях:

• покупки за границей (о подобных операциях следует предупредить банк до поездки за рубеж);
• подозрения в том, что карта попала в руки третьим лицам: большое количество покупок в магазинах за короткий промежуток времени (на сумму до 1000 рублей);
• грубое нарушение заемщиком кредитных обязательств (регулярные просрочки или полное отсутствие оплаты в течение длительного времени).

Самая распространенная причина блокировки по инициативе банка — совершение подозрительных операций, которые могут расцениваться как мошенничество:

• переводы в другие страны, на счета организаций, которые невозможно идентифицировать;
• в течение непродолжительного периода (например, 1 дня) на счет поступают крупные суммы и сразу обналичиваются;
• на карточку регулярно поступают переводы от разных физических лиц.

Чтобы восстановить доступ к платежному средству, владелец должен посетить офис Ситибанка и написать заявление на перевыпуск.

к содержанию ↑

Как разблокировать карту

Процедура возобновления действия карточки зависит от причины блокирования:

• неправильный ввод пин-кода (3 раза подряд) — автоматическая разблокировка в течение суток;
• утеря или хищение — необходимо подать заявление на перевыпуск (в офисе, в Citibank Online или в мобильном приложении);
• деактивация по инициативе банка по причине нарушения договора — перевыпуск после погашения обязательств (банк вправе отказать клиенту в переоформлении кредитки);
• подозрение в мошенничестве — необходимо обосновать все подозрительные транзакции (если этого требует банк) и написать заявление на изготовление нового пластика.

Перевыпущенный продукт можно забрать в офисе через 14 дней или заказать карту с доставкой на дом.

Восстановление доступа без первыпуска возможно только в том случае, если клиент воспользовался временной блокировкой. Операция производится моментально.